Retourneren & herroepingsrecht

Niet helemaal tevreden over je aankoop bij Devloerenverkoper.nl? Geen zorgen. Je hebt als consument een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Hieronder lees je precies hoe het werkt en wat de uitzonderingen zijn.

Deze webshop wordt geëxploiteerd door: Devloerenverkoper.nl · KvK 80522807 · BTW NL003451205B83 · Rondom 4D, 2661 CA Bergschenhoek.

14 dagen bedenktijd

Je mag je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden annuleren (herroepen). Bestaat je bestelling uit meerdere zendingen? Dan gaat de termijn in op de dag dat je de laatste zending hebt ontvangen. Tijdens de bedenktijd mag je het product beoordelen zoals je in een winkel zou doen: bekijken en beoordelen, maar niet in gebruik nemen of (laten) leggen.

Zo meld je een retour aan

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@devloerenverkoper.nl met je bestelnummer en wat je wilt retourneren. Je mag hiervoor ook het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken. Wij bevestigen je melding en sturen je de retourinstructies.

Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

In welke staat moet het product terug?

• In de originele, onbeschadigde verpakking en compleet (met toebehoren).
• Ongebruikt en niet gelegd, geknipt of gezaagd.
• Heb je het product meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan mogen we een waardevermindering in rekening brengen.

Kosten van retourneren

Heb je bij je bestelling verzendkosten betaald (bestellingen onder de gratis-bezorggrens)? Dan betaal je géén extra retourkosten — je hebt het transport immers al betaald. Bij grotere bestellingen die we gratis hebben bezorgd, kunnen we in overleg de werkelijke retour- of ophaalkosten doorberekenen, omdat vloeren zwaar en volumineus zijn. Vraag ons gerust vooraf om een indicatie.

Heb je een verkeerd of beschadigd product ontvangen, dan nemen wij de retour- en bezorgkosten uiteraard volledig voor onze rekening.

Terugbetaling

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending. We betalen terug binnen 14 dagen nadat je de herroeping hebt gemeld, maar mogen wachten tot we het product retour hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt gestuurd. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor een aantal producten geldt het herroepingsrecht niet (conform de wet):

• Op maat gemaakte of op maat gezaagde/gesneden producten (zoals op lengte gesneden vloeren, plinten of profielen).
• Producten die je hebt geopend en die om hygiënische redenen niet teruggestuurd kunnen worden.
• Aangebroken of gebruikte pakken: volle, ongeopende pakken mag je wél binnen de bedenktijd retourneren.
• Diensten (zoals legservice of meetservice) die met jouw uitdrukkelijke instemming al volledig zijn uitgevoerd.

Tip: vloeren worden per pak verkocht in een bepaalde kleurpartij (charge). Bestel daarom in één keer voldoende (inclusief snijverlies), zodat je niet later met een afwijkende partij hoeft bij te bestellen. Twijfel je over de hoeveelheid? Vraag eerst gratis stalen aan.

Beschadigd of verkeerd ontvangen?

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd of klopt de levering niet? Meld dit dan binnen 48 uur via info@devloerenverkoper.nl, het liefst met foto’s. We lossen het kosteloos voor je op.

Modelformulier voor herroeping

Je bent niet verplicht dit formulier te gebruiken, maar je mag herroepen met onderstaand modelformulier. Vul het in en stuur het naar ons; een gewone e-mail of brief met dezelfde gegevens mag ook.

Laatst bijgewerkt: juni 2026.